美容院工作總結通用15篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的美容院工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

美容院工作總結1

大家好，我是美容師安妮，真對於上個月的工作我進行了深刻的反省於總結！

首先，上個月我所定的目標為業績1萬，不過很慚愧，我完成的業績僅為1/10，這是我正式上崗後唯一一次沒有完成目標業績，甚至是目前為止我的最低業績，可以説是我這麼久以來最大的敗筆！

在這幾天空閒的十月一休假階段，我進行了深刻的反省，總結起來我沒完成的原因有以下幾點：

1、我沒有積極樂觀的正能量，毫無質疑，當一個人沒有積極性與正能量的時候，我們是不可能讓工作有什麼太大的'成就的！

2、我沒有迫切的想要達成目標，並且努力向上的衝勁，一顆奮鬥不息努力向上的心是對工作來講很重要的一部分，也是成功的必要條件，這是態度問題！

3、我對於目標顧客所推的項目並沒有達到手法嫻熟，專業過硬，這是所有原因中最重要的一點，也是身為美容師我最失敗的地方，作為一個優秀的美容師，手法專業不過關，又何談銷售？

關於以上的幾點我會努力改正，爭取做一個優秀的美容指導老師，不論外在還是內外，我相信一個人的成功不是靠運氣，不是有那樣一句話嗎成功=1%的運氣 99%的努力

在接下來的一個月我想針對不同的顧客，不同的需求給她們制定不同的項目，不是最好的就是最適合的，我堅信為顧客設身處地的着想是作為美容師的職責，也相信付出終究會有回報，不論是不是成正比，至少努力的就不會後悔！所以接下來的日子裏，我會用全身心的愛去對待每一位顧客，使每一位顧客在達到她理想的目的的同時，還能和我們成為好朋友，甚至親人！

最後，我下個月目標業績為2萬，加油，努力！gogogo！

美容院工作總結2

來到美容院，已經有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前台人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。

一、做好人員接待愛美之心人皆有之。

每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客户，對於那些對美容有想法的客户會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客户能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什麼歧視他們，尊重每一個客户這是我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客户如果自己能夠回答的問題會及時的做出迴應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客户端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌做為一個前台我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面。

因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會着裝整潔，都會自己的'工作xx不會輕易的犯錯，每一個來的客户都會問好，歡迎客户光臨之類的話語當然也會經常説，思想彙報用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客户得到最大的尊重讓客户知道我們美容院對每一個來到我們這裏的人我們都非常重視，給客户留下好印象，對於電話訪問的我們也都一樣重視，對於交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客户至上，我們是為客户服務的，我們從不會抱怨客户只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前台的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必須要知道美容瞭解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對於每一個環節都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發揮更大的價值。

這一年我招待了很多客户，客户對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。

美容院工作總結3

轉眼間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最後的尾巴上，我的工作，也終於暫時告一段落。作為xxx美容院的前台員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發展貢獻出了自己這一年最大的努力！儘管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今後的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xxx美容院，更加強大！

自己作為一名前台，本身就算是代表着公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門户，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。

一、個人的鑑定

思想上：在思想方面，我認真的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟着潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的`保持着認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前台，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客户服務的前台，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前台，人際關係基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關係，在客户之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之後，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客户的同時，也招攬到了不少新的客户。

二、工作情況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前台的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前台，努力的為顧客提供禮儀接待，併為客户推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客户講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對於新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客户的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎麼滿意的體驗。自己在之後的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

一年的工作説實話並不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所瞭解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！

美容院工作總結4

一月份計劃

1 本月目標業績：

達成方案：

(1) 通過“新春美白新女性”的常規促銷活動。

(2) 通過社會關係，展開團購工作。

2 老闆工作：

(1)制定全年發展規劃

(2)明確去年整體經營狀況

(3)協調社會公共關係，各方面相關單位打點應酬

(4)展開團購工作

(5)調整員工關係，員工年終承諾兑現，可考慮討論並推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨雙向溝通，讚美感謝與派紅包

(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進行電話賀歲活動二月春節，向老顧客電話拜年，其中大客户送掛軸春聯，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4 培訓

(1)員工寫去年總結，並對新年展望，

(2)學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網學習相關過年習俗，注意飲食和保養

(4)每天常規學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當地電視台字幕廣告和宣傳短片，甚至老闆答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發，或報紙夾帶方式，上面有新年年曆，銀行卡大小

6 其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衞生

(2)盤點錢，財，物，進行資產查核

(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯，中國結，倒福字，發財樹等吉祥飾品

二月份計劃

1 本月目標業績：達成方案：

(1)上旬以美眼項目開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產品和紓敏產品

(3)銷售終端人妖會的.門票，配合防曬產品和紓敏產品

2 老闆工作

(1)對大顧客做好客情與關懷

(2)對員工改善伙食，做好後勤保障

(3)聯繫舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

(4)正月十五前後去經銷商處再次確認三八會議全部內容 3 活動企劃

(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，並採購相關物品

(2)通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產品給朋友。或者美眼卡做贈送。

4 培訓

(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在於春，旺日有閒錢銷售高，讓員工有加班的心裏準備

(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務，不能收顧客紅包，哪怕是象徵性地

(4)每天常規學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當地電視台字幕“三八”終端會的宣傳

(2)手機短信拜年羣發，將前學春節習俗加入，如春節，迎財神，元宵等，連續三四次，不要商業化。月底才是三八終端會短信平台

6 其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)計劃三月份上產品

三月份計劃

1 本月目標業績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會後銷售

2 老闆工作：

(1)全程負責和監控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關鍵的月份，可能產生全年四分之一業績，分析顧客檔案，老顧客的續卡和轉卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前後)

(4)思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

美容院工作總結5

20ｘｘ年這一年的時間裏，在美容院老闆和大家的支持下，齊心協力的做好每一項工作，在這一年的時間裏，美容院的業績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這裏，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

一、業績1-12月份總體任務ｘｘｘｘｘ，實際完成ｘｘｘｘｘ，完成任務的這一年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，ｘ月份和ｘ月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在ｘ元左右，ｘ月份美容師離職ｘｘ人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，ｘ月份ｘｘｘ舉行大型促銷活動，總體任務ｘｘ元但我們只完成了ｘｘ元，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動，2推廣不頻繁，3贈品供應不及時，4員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以後的`工作中會加以改正。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為美容院着想，為美容院全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

美容院工作總結6

在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對於自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收穫。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在於“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。

年終總結的.關鍵點

1、條理清晰，用數據説話

在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進行彙總，既簡單明瞭，又能清楚地説明總結者的工作能力。但在工作中搜集、彙總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數據做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來自於每月、每週、每日，甚至每時的工作總結。

2、提出問題，給出有建設性的意見

對於這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發展的基礎上，和美容院共同成長。

3、給出自己明年詳細的工作計劃

針對自己的發展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業目標。

其實，對於自己的工作，只有自己是最瞭解的。自己做過什麼，得到了一些什麼收穫，遇到一些什麼問題，這些東西如果僅僅存在於腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以138也提醒各位美容院從業者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收穫。

美容院工作總結7

在這一年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的'情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

1、工作的完成狀況是怎麼樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目瞭然。

2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3、對於美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來説，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

美容院工作總結8

一年的時光就這樣過去了，回顧這一年的工作，想説的太多太多，一年忙到頭，付出的是什麼，收穫的又是什麼呢？還是仔細地回顧這一年的工作吧！我其實一直是比較喜歡培訓工作的，每次跟學員在一起交談，培訓學員的時候是我最高興的事了，因為我喜歡，所以我盡最大的努力去做了，而且每次到濟南培訓也可以讓我們學到更多的`東西，而且也讓我更喜歡培訓培訓老師這份工作，雖然大區的老師要求比較嚴格，但對於我們也是一種鍛鍊。每次學習回來都要準備培訓員工，培訓完後，然後我們下店落實情況，在下店檢查與的過程中，也讓我們與員工和店長之間有了溝通，也讓我明白新手法和新活動的推動與店長的配合有很密切的關係，每次的培訓與檢查之後，我們都會總結，總結哪個店做的好；哪個店做的不好，把做的好的店的方法傳達到其它別的店面。作為培訓工作我從來沒有鬆懈過，也沒有放棄過，因為真的特別喜歡做培訓工作。可能最令苦惱的是下店做業務，我非常明白店長也不容易，但下店有時幫不上什麼忙，有時候店長就不想讓我們參與，有點無耐。

一年來，無論在思想上還是工作上都有了一定的認識，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動，過去已經過去，新的挑戰已經開始。新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

美容院工作總結9

新的一年將至，又要有一個新的開始。回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。

我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創造更多的`銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；

b、其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店；

c、現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的店。

面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。　　

美容院工作總結10

時間過得很真快，轉眼就三個多月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底裏感到日子的匆匆。原先學生生活讓我感到漸漸遠去，現在的美容師工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

三個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。從這一階段來看相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

接下來，我將繼續從以下幾個方面去着手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理週期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的.相關知識等。

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

總之，在短短的三個月時間裏，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大差距。今後，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業務水平、充分發揮所長，積極、熱情、細緻的完成好每一項工作。

以上就是我的美容師，在過去的工作中我很感謝各位領導和美容師同事對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲。

美容院工作總結11

一、前台的工作職責

因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。

前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優惠卡），約好美容師了嗎？”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。

誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的

不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等；第二步：指出具體治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護，尤其應該加個眼護”等；第三步：詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

3、當諮詢後，仍然不做的顧客：

此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

4、諮詢後，顧客決定試試：

此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

5、如果是經常來做美容的顧客：

應先諮詢做完美容後的感覺如何？如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

6、顧客做完美容離開時：

應跟顧客説“再見，您慢走，歡迎再來！”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

7、當顧客有抱怨要投訴時：

應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的`解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切

要求。

8、當顧客需要等待時：

前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

9、負責接聽前台諮詢電話拿起話筒“您好！某某美容院，很高興為您服務！”

前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。

電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。

電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎？“您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名？稍後我請某某美容護師給您回電話！”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

10、當突然停水、停電時

前台諮詢醫師應負責與水、電，以確保工作的正常運行。

11、同行參觀或領導檢查時前台諮詢醫師應負責接待。

12、當顧客需要轉診時

前台諮詢醫師應負責與醫院各科室聯繫

以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。

美容院工作總結12

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同於一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去着手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理週期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的'護理流程、美容院產品的功效和調配原則等;

美容院：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院工作總結13

美容院精典拓客步驟

第一步：進行留客方案設計與留客接待訓練，因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因為拓客只是過程，留客才是我們的目標，我的經驗是：

1、新客的首張卡設計需要將女性購買決策時的4大心理“從眾”、“佔便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進去;

2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷售的標準話術”考核合格。

第二步：進行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適，太低佔便宜的多，太高沒什麼人買，銷售拓客卡，對於美容師自身素質與心態是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大於100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經歷過我們久和諮詢公司培訓過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業。美容院集中賣卡過後，建立一個月末賣卡制度，只要你是當月業績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務，這樣一來，美容院每月都會有新客進店的。

第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(不是人次)、三個月到店80%進行考核，不達標就處罰，達標進行精神與物質獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡餘額無法消耗，變成一直是負債經營，有一天顧客統一退卡店就完了。

第四步：顧客防流失系統的運用，每個美容院都會有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失，三個月進行一次顧客盤點，發現三個月沒來店的顧客，就啟動流失管理系統，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯盟，尋找不少於6家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，並統一出一張拓客卡，同時為6家商户進行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，並且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第六步：美容院的績效訓練，績效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質出發思考問題，找到問題的關鍵，從而對出現的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養客、升艙整個體系的應用。建立了這個拓客營銷系統後，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環。

以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環，而且美容師的職能素養提高了，才會懂得珍惜顧客，才會從心裏真正關心顧客，這樣顧客才會留在店裏成為店裏的忠實會員。現在很多美容院的拓客都很盲目，為了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客户三方面來談談如何成功拓客先拋出三個問題給大家思考!

1、您想擁有什麼樣的顧客

2、您想擁有的顧客她們在哪裏

3、我要怎樣做才可以得到她們

這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結果，因為她的思路決定了行動的方向，行動最終成為結果!

A、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區裏。那麼就可以通過我説的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那麼她一定回到您店裏體驗，如果您店裏擁有我説的第一個步驟的能力，她最終就會成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工户外拓客訓練”後進行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當月新客業績30多萬。

B、如果您説的我的顧客都躺在別家美容院的牀上，那麼也就是説，您要從競爭對手那裏去爭取它的顧客到您店裏體驗併成為您的顧客，目標準確了，就得制定行動方針。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪裏銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那麼您就該去那些場所去發展您的客源。只要您找到那裏的負責人，制定好雙贏的合作方案，使對方願意與您合作，那麼就成功建立了合作關係，下面就是如果設計具有誘惑的.促銷禮品，讓顧客看到後不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗，並通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。

如何與銀行談合作：一般採取找到熟人介紹，或者在店裏的會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時間。

一、商談的時候帶上您的計劃書，二，把銀行的利益放在前面，三，強調銀行增值服務。禁忌：策劃方案，店家説不清晰，會造成銀行反感

店家説的是，我想拓客，銀行答覆是我們不會公開我們貴賓的信息，不是怕傷害，而是怕你把它的客户轉給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什麼

硬件措施只佔一部分，因為硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是温馨的裝修。

軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動車

綠色的火車沒有標準的接待禮儀，動車的服務員基本都是一個身高，統一的裝束，統一的話術

只有標準的軟件服務才是企業行為

標準化的服務做到了，就是那暖心的親客服務!

美容院工作總結14

一轉眼，今年就過去了，在過去的一年裏，美容院的經營迎來了新的浪潮，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結。

一、工作的不足之處

對顧客的心理變化還是不夠敏鋭，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

二、工作中的優勢

我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也願意向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的.能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

三、未來的工作展望

今年我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝領導和同事們對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會多學習美容產品知識、學習新的手法、對新的儀器也爭取儘快掌握，以最好的姿態更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。

今年的美容是工作雖然算得上是初入社會，卻為體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，瞭解在社會中生存所應該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎。

美容院工作總結15

不知不覺間我已在美容院前台崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規模並不算大的場所發展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味着自己與院裏的美容師為止奮鬥了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前台工作進行簡單的總結。

完成了收銀與美容院營業額的分析工作並展開相應的規劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客户經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規定給予客户適量的優惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由於掃碼支付的興起以及客户的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由於今年美容院的營業額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業務的推廣是吸引客户的主要原因，而且由於美容院使用的化粧品都是迎合客户心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客户的聯繫與接待工作並創建了專門的微信羣，對於長期沒來進行服務的老客户進行了主動聯繫並獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客户不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對於維繫老客户之間的關係是必不可少的，至於新客户則是以優惠拉攏為主並推薦對方加入美容院的微信羣，這樣的話即便有了最新的活動優惠都可以讓她們第一時間瞭解到，而且通過羣體的建立使得客户與美容院員工之間的關係也變好了不少。

做好了美容產品的分析工作並對後續的採購工作進行了備註，通過聊天的方式從客户身上了解到他們感興趣的美容產品並進行樣品採購，主要還是希望能夠通過客户的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客户的感受，對於口碑較好的品牌進行相應的記錄工作並在下一季度採購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客户對美容院的信任，而且由於美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。

通過這次總結讓我對美容院前台的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以後的發展有了更多的規劃，畢竟對於自己在美容院的成長來説前台工作經驗的積累是不可或缺的，面對今後工作中的挑戰自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。