總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的美容前台工作總結，歡迎大家分享。
時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和金玉普惠前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑑於金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修；
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；
9、金玉普惠美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔；
11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄；
12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解金玉普惠美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的'總體目標而努力。
對前台工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作！
XX年我的工作是在前台做導診護士，前台導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，諮詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美容院的評價，進而破壞美容院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味着要對美容院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的`最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與美容院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現美容院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之"導診"看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
前台：第三章 前台的工作職責
1.做好對顧客的接待
2.做好對預約顧客的跟蹤
3.做好財務方面的工作。例：對產品的名稱規格清楚，對項目的.名稱，項目的配
4.每天19:00配料到前台領取第二天的物流和產品（領取的物品做出詳細記錄）
的使用
6.帳表（日報表、提成表、審批表、出庫單、工作單、報銷單、顧客檔案：詳細
做出消費明細每天晚上19:00之前收回檔案）
7.財務管理（例：墊現金要經理顧問前台簽字、貨品、資料：文件，項目手冊的保管）、下班之前檢查水電是否關好。
前台的工作流程
4.每日早上清潔電腦、電話、刷卡機、保證正常運營。 凡有顧客進店，按公司標準禮儀要求，起立，微笑，問好。按公司要求的標準話術接聽顧客來電，聲音甜美，音量適中，報姓名記錄準確。每日早上xx；00之前將當日預約顧客的檔案提前找出，同時管理好客户檔案，按姓名排放在檔案框中。
5.營業時間，保證正常播放靜心或者香薰音樂。
6.熟練掌握店中所有項目、美麗存摺、產品價格、正確開收款單。
7.保證顧客消費扣除記錄準確無誤按標準填寫，必須讓顧客簽字確認，不得塗改。
8.按標準規範填寫顧客預約輪牌表，顯示顧客姓名，電話，預約時間，項目，美容師等。
9.按標準要求及時通知顧問接待售前顧客。
xx.按公司財務要求準確統計當天業績情況，並上報財務部。
11.下班前將所有項目手冊，顧客檔案放入指定櫃子裏。
12.每日監控美容師輪流站崗（迎賓）每日每次30分鐘。
13.第二天早上xx：00前到銀行存昨日的營業款。
作為一名在美容院裏擔任前台的工作人員，這一年來的前台的工作，我也有着些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現在就這一年來的前台工作做下個人的一個總結。
作為美容院的前台，不但是要接待客户，同時我們也是有着一點銷售性質的服務，對來到我們美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我們對客户推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客户的，而且來我們美容院的客户一般都是已經有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前台進行諮詢。
對於新客户，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們瞭解我們美容院的實力和水平，同時瞭解客户的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然後針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對於經常來美容院的老客户，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領他們去找他們熟悉的美容師。
一年來，我認真積極的接待客户，也較好的完成了領導佈置下來的銷售任務，在做前台工作的時間裏，我也是學到了很多的東西，瞭解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前台，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之餘，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產品以及套餐有更多的一個瞭解，對於服務的禮儀要求，我也是儘可能多的去學習，讓自己變得更加的專業。
同時對於銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間裏能完成任務，這些學習除了對工作有用，同時也是讓我自己的.一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什麼困難，或者工作上有什麼需要幫助的，我也是儘自己所能去幫忙。
一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有着很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客户，後來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任務。專業的態度會讓客户信任，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了。
來到美容院，已經有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前台人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。
一、做好人員接待
愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客户，對於那些對美容有想法的客户會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客户能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什麼歧視他們，尊重每一個客户這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客户如果自己能夠回答的問題會及時的做出迴應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客户端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個前台我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會着裝整潔，都會牢記自己的.工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客户都會問好，歡迎客户光臨之類的話語當然也會經常説，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客户得到最大的尊重讓客户知道我們美容院對每一個來到我們這裏的人我們都非常重視，給客户留下好印象，對於電話訪問的我們也都一樣重視，對於交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客户至上，我們是為客户服務的，我們從不會抱怨客户只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前台的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必須要知道美容瞭解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對於每一個環節都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發揮更大的價值。
這一年我招待了很多客户，客户對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。
不知不覺間我已在美容院前台崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發展以外自己也獲得了相應的成長，從當初規模並不算大的場所發展到現在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味着自己與院裏的美容師為止奮鬥了許多，現如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前台工作進行簡單的總結。
完成了收銀與美容院營業額的分析工作並展開相應的規劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客户經常來到美容院進行服務往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據美容院的相關規定給予客户適量的優惠便能使其對美容服務產生興趣，而且由於掃碼支付的興起以及客户的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由於今年美容院的營業額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業務的推廣是吸引客户的主要原因，而且由於美容院使用的化粧品都是迎合客户心理需求的類型從而深受她們的喜愛。
完成了客户的聯繫與接待工作並創建了專門的微信羣，對於長期沒來進行服務的老客户進行了主動聯繫並獲取了相應的信息，主要還是通過旁敲側聽了解客户不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對於維繫老客户之間的關係是必不可少的，至於新客户則是以優惠拉攏為主並推薦對方加入美容院的微信羣，這樣的話即便有了最新的活動優惠都可以讓她們第一時間瞭解到，而且通過羣體的建立使得客户與美容院員工之間的關係也變好了不少。
做好了美容產品的`分析工作並對後續的採購工作進行了備註，通過聊天的方式從客户身上了解到他們感興趣的美容產品並進行樣品採購，主要還是希望能夠通過客户的評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產品所需使用的相關技巧也會影響到客户的感受，對於口碑較好的品牌進行相應的記錄工作並在下一季度採購更多數量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客户對美容院的信任，而且由於美容院員工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領導的支持。
通過這次總結讓我對美容院前台的工作產生了更多的理解，結合以往的工作經驗進行分析自然能夠使自己對以後的發展有了更多的規劃，畢竟對於自己在美容院的成長來説前台工作經驗的積累是不可或缺的，面對今後工作中的挑戰自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，前台工作總結。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作總結《前台工作總結》。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的.學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4．其他工作
（1）協助人力資源部做好各項工作
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前台這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑.
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裏，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前台是展示美容院的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳美容院，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
二、注意前台的衞生和形象
按時提醒衞生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的`硒鼓和維護前台的辦公用品。
三、做好文具採購工作
學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為美容院節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解美容院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
美容院前台的工作主要是起到相關諮詢的工作，有些美容院的前台也是顧客結帳的地方。有些時候也是至關重要，有些時候也需要維持美容中心安靜、温馨的氛圍等等。
當前台遇到顧客有抱怨要投訴時，有些時候前台還需要處理一些顧客遺留下的問題。讓顧客儘量避免在客廳吵鬧，需要將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，如果是因為顧客對美容的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。
作為美容院的前台可以説是整個美容院的中樞。也是最重要的地方，前台的工作雖然不涉及具體的操作流程，可是作為前台可以美容院整個形象的代表。所以有些時候前台的工作要比美容師的還要重要，那麼我們都一起看看前台有哪些工作吧，前台的工作職責
1、接待來美容院所有的諮詢工作，
2、接待顧客諮詢，然後把顧客介紹給相關的美容師。
3、需要每天提醒美容師當天的工作情況和任務。
4、統計美容院每個月的總業績和美容師的個人月業績。
5、登記每一位來訪顧客的一些基本信息，顧客結帳時需要做好顧客結帳工作，然後需要統計顧客詳細個人情況，服務美容師情況。
6、向顧客宣傳介紹美容院的產品、項目、價格、服務等。
作為美容院的前台人員你的一言一行直接關係到美容院的整體形象，也關係到了顧客對本店的.認識和印象，所以，美容院前台的工作人員一定要在着良好的職業道德和良好的個人形象、更需要更專業的態度而且一定要熱情、大方、得體、面帶微笑，禮貌用語。
一般美容院在顧客不多的情況下，而且又有人來諮詢，作為美容院前台人員應該首先給顧客們打招呼，您好，你是做美容吧?請問您有我們的會員卡嗎?您稍等。我幫您安排一下。“請跟我來”等等這些用語。
作為美容院前台工作人員需要統計美容院的每天工作情況和美容院的工作業績，包括美容院一整天的收入情況。而且需要每天向店長彙報當日業績。
時間總是瞬間即逝，在九月裏，我的收穫和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一個月來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容：
在這一個月中，我採用了看、學、問等等方式，初步瞭解了公司前台文員的具體業務知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3、配合領導完成部分文件的打印、複印、文字工作
4、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡
5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
6、負責公司文件、通知的分發
7、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
8、完成領導交辦的其他或臨時工作
二、工作收穫及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。
都説前台是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今後工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以後的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題裏考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。
三、未來的計劃
這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的`學習中不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與發展貢獻自己的力量!
美容前台工作總結範例3
對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想
每天都會接觸到不同類型的客户，針對不同類型的客户們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客户是上帝!
2、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味着可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前台要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意
前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客户的不信任程度，所以應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客户和我們之間的關係。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧
不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。
前台是一個美容院給人的第一印象，是美容院服務的標準。對於每一位來訪客人來説，前台是他們接觸我們美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境
要保持好美容院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為美容院的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解美容院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。
在20xx年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像___的課，講的.知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與美容院各部門的溝通。瞭解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
轉眼間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最後的尾巴上，我的工作，也終於暫時告一段落。作為xxx美容院的前台員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發展貢獻出了自己這一年最大的努力！儘管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今後的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xxx美容院，更加強大！
自己作為一名前台，本身就算是代表着公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門户，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。
一、個人的鑑定
思想上：在思想方面，我認真的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟着潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持着認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前台，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客户服務的前台，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前台，人際關係基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關係，在客户之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之後，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客户的同時，也招攬到了不少新的客户。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前台的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前台，努力的為顧客提供禮儀接待，併為客户推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客户講解的時候能更加詳細的.推薦和講解。對於新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客户的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前台的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎麼滿意的體驗。自己在之後的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。
四、總結
一年的工作説實話並不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所瞭解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的xx月份開始，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規範前台服務
前台是展示美容院的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的.。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客户來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來美容院開始：填寫xxx餘次、接待來訪客人xx餘次、訂飲用水x餘次、做員工考勤表xx次、轉接電話xx餘次、更新通訊錄x次、快遞收發x餘次、盤點申購庫存xx次、收發傳真x餘次、打印文件x餘次、打掃衞生x餘次、週末轉接電話xx次、指紋登記x餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫__餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脱。
作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解美容院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我們的機會;通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好!
一年的時間轉瞬即逝，自09年初到海鷹安全公司後，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環境，並在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結。
首先，對前台的例行工作內容我做了一下小結，總共分為五個部分：
1、接聽電話。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作；確保每通電話傳接到個人；
2、接待公司來訪客户。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記，並簡單詢問事由。
3、收發傳真。收發傳真要進行登記；發傳真要確認對方是否收到；收傳真要及時送交；
4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、複印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。
5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，並留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢；收取的快遞和信件要確保傳送到個人。
6、書報的訂閲及管理。為業務部門訂閲了相關書籍；完成了報紙的訂閲和管理工作，方便同事取閲。
7、更新公司內部的通訊錄。由於公司的分部較多，溝通有些滯後，但經過我的努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯誤的現象。
8、協助其他同事做好各項會議的佈置工作。協助同事完成會場佈置，並負責果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺較好的完成了上述的工作。
其次，按時確保質量的'完成領導交代的其他事項：
1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三院的統計部門發送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作。
2、做好名片的印製工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯。
3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的製作及檢查工作。
4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。
總得來説，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三落四，責任心和事業心還不夠強，這些我將在今後的工作中特別注意，並做到將優點發揚，缺點改正；在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
最後，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：
1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、真實性。
2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、複印機能正常、高效的工作。
3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客户倒茶，耐心接受來訪者的詢問。
4、完成領導交辦的其他事項。
在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發展機會是無限的，如果我不能提升自已的個人能力，那麼我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平台，提高工作水平和自身修養同步，實現自我的最高價值。
自學校畢業來xx美容院工作，作為美容院的一名前台，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
一、保持形象
前台作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關注客人喜好
當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓客人的'每次美容，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務
在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院裏所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
時髦風
