有效溝通三要素

有效溝通三要素，我們在職場中，原本要説一個重要任務，結果天南地北的聊下來發現還沒有説到正事上，相信很多人都有共鳴，其實造成這些現象的原因在於沒有理解有效溝通的內涵。現在分享有效溝通三要素。

有效溝通三要素1

有效溝通的三要素是專注傾聽，積極共情、有效反饋，適當的提問，明確目標，達成共識。

專注傾聽，傾聽是溝通的基礎，傾聽不只是用耳朵聽，還要專注的用心聽，傾聽也不是簡單的聽見，而是理解並獲取對方想要表達的信息；

這件事看似簡單，實則是一件極其不容易做到的事，大多數人都沒有那個耐心去認真聽完對方的講話，就急的開始發表自己的言論，這樣造成了接受信息不全面，或者是誤解對方真正要表達的意思，導致最後溝通出現障礙，所以想要做到有效溝通，學會傾聽將是一件尤為重要的事。

積極共情，有效反饋，就是把對方用言語表達出來的以及對方通過微表情、肢體動作等隱晦的一些信息儘可能的經過我們的用心傾聽和善於觀察捕捉到，再用簡短的話語準確的表達給對方聽，讓對方知道你接收到了並聽懂了。

適當的提問，提問不只證明你在聽，同時傳遞的還有對談話者的尊重和信任。提問分兩種，一種是開放式提問，一種是封閉式提問；開放式提問沒有標準答案，對方可以針對一個問題進行多維度闡述，這種問話方式能讓對方表達更多的心聲；而封閉式提問就簡單了，對方只需要回答是或不是，對或不對，當然我們在溝通中常用的是開放式提問，儘可能的讓對方多説。

明確目標，生活或者職場中80%的問題都需要通過溝通來解決，溝通的`前提首先應該明確溝通的目的；例如，關於家庭溝通中的週末旅行主題，我們的目的是確定週末旅行的地點和旅行路線；例如，在工作場所與客户溝通的問題，溝通的目的是為客户找到方法和途徑，但我們經常忽視溝通的目標或溝通沒有目標。

達成共識，溝通的過程是雙重的，一個是發送方，另一個是接收方；在整個過程中，兩者是對方的發送方和接收方，在這個過程中會有很多幹擾因素，我們經常説，你可能不明白我説的是什麼意思；因此，我們應該理解，溝通中使用的任何技巧都是為了使雙方達成共識，以便對方能夠理解和接受我們的意思。

有效反饋，我們經常發現，在交流過程中，一個人經常説一羣人在聽，或者你説另一個人在聽，但很少能及時有效地反饋；也就是説，及時反饋給另一個人你想表達的內容、你的感受和你對另一個人的理解，這樣雙方就可以保持同一渠道。

有效溝通三要素2

清晰的目的

任何溝通都是有目的的，哪怕是閒聊和八卦，其實也是有目的的，比如打發時間，滿足好奇心等等，只是他們的目的性不是那麼強烈。

而有效的溝通，則一定是要有一個非常清晰的目的，你要知道你想要得到的預期結果是什麼樣的，你要解決的問題是什麼？如果你的目的都不是很清晰，模稜兩可的'，那麼這個溝通註定不會是有效的。

結果導向是有效溝通的出發點，有了目標，你才能在溝通中保證你的方向不會被帶偏，或者聊着就跑題了，本來談問題，後來就變成聊八卦了。同樣有目的的溝通才能保證溝通的效率，如果需要從溝通中得出你想要的結果，那麼這個就不是有效的溝通，而是討論，或者頭腦風暴，甚至只是單方面的表達。

達成共識

有效溝通的第二個要素就是達成共識。既然是一個有效的溝通，説明這個溝通是有結果的，而且是你想要的結果，也就是達成了共識。

如果你的目的，你的訴求在你和別人溝通之後沒有得到想要的結果，或者你不能説服他人按照你的方法做事，那麼這可能就不算是一個有效的溝通。

溝通的目的就是解決問題，如果你們沒有達成共識，意味着這個問題仍然存在，或者還需要更多的會議來溝通，那麼顯然這次溝通就談不上是有效的。

反饋

一次沒有反饋的溝通，相當於一個空頭支票，空口承諾而已。

溝通是為了解決問題，而任何問題都有原因，那自然就需要有反饋。只有形成一個閉環系統，才能稱之為有效的溝通。

舉一個簡單的例子：一次會議，你和其他人溝通了一個問題的處理辦法，雖然和對方達成了共識，也確定了對方需要去解決問題。那麼是不是就溝通結束了呢？

顯然不是，他承諾了你，那有沒有後續的反饋？他有沒有按時完成？他有沒有遇到其他問題？他有沒有找到問題的根本原因？如果這些後續的反饋都沒有，那麼請問怎麼能保證這是一個有效的溝通呢？怎麼能確定這個問題能解決？又有什麼經驗教訓來防止下次出現同樣的問題？

有效溝通之所以有效，不僅僅是通過當下溝通獲得承諾，而是要確保問題被解決，以及未來不再出現同樣的問題。

一些溝通的技巧

要做到有效溝通，有很多的技巧可以去學習和總結，

換位思考：只有站在對方的立場上來看待自己要溝通達到的目的，才能更好地理解對方的難點以及更好地説服對方。

高效傾聽：在和對方溝通的時候保持高效傾聽，包括姿勢，微笑，語氣，附和。身體微微前傾，適當重複對方的話語，點頭表示贊同，直視對方眼睛等等，都可以幫助到有效溝通。

就事論事：對事不對人，是溝通的一個最基本的原則，不要從一件事情，引申到對方做事能力，為人處世等等。更不能有人身攻擊的嫌疑。

讚揚與批評：不要直接否認對方的觀點，能用商量的語氣就不要用命令的語氣，要讚揚和批評並用。