如何在工作中做到有效溝通,溝通是指為了一個設定的目標,通過各種信號、媒介和途徑把信息傳送到目的地的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物,是各類管理中很有效工具。那如何在工作中做到有效溝通呢?
1、溝通先講結論,然後詳細加以説明
溝通先講結論,然後詳細加以説明也就是由點及面地進行闡述。這樣的邏輯有助於信息接收方快速理解我們想要表達的內容,提升交流效率。對方在接受信息的時候也能更加思路清晰和層次分明。
2、直接彙報當前工作情況,切記含混不清
在工作中和我們平時的日常委婉的談話不一樣,更多的是同事之間、上下級之間就某一工作情況進行相互的瞭解。因此我們在溝通的時候要實事求是,交談中不要拐彎抹角、不要找藉口,要直截了當、簡潔、明確給出當前工作的進度,例如領導問“某某事情做好了嗎”,如果還沒完成,我們的.回答是“還沒有做完,做到什麼程度了,大概需要多久時間”。然後詳細説明當前階段完成該事項需要解決的問題或者需要的資源。
3、懂得給出超越對方期待值之外的正向答案
懂得給出超越對方期待值之外的正向答案,這一點尤其體現在上下級之間或者為甲方客户服務時,在職場中我們要通過言語交通、眼神和表情等信息瞭解對方真正想要的是什麼,然後消化他的訴求,給出她期待之外的工作成果。
當然,這一點也要考究對方的期待是否符合我們能提供的能力範圍,是否會受到很多的主客觀因素的影響,也要適時地降低對方的期望值,讓對方對自身的要求、期望做出調整,一起取得雙贏。
職場溝通禮儀介紹
職場溝通的重要性
現代社會,不善於溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關係,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
溝通要點
職場中不管是對誰,儘量説鼓勵和讚揚的話。
在別人犯錯的時候,要多給比比人留點面子,不要誇大別人的錯誤,甚至貶低別人。
在背地裏不對別人指手畫腳,説別人壞話。
留心觀察別人,發現別人的好處,這樣讚許別人的時候就不會被認為是有意奉承。
儘量不去評判別人不得不批評的時候也最好採取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明,你真心喜歡他也願意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁,對於同事要有寬大的胸襟。
當你犯了錯誤的時候,你要及時道歉;當你要受到指責的時候,你最好主動負荊請罪。
工作中多提建議,而不是發號施令。這樣做,你可以促進合作關係,而避免引發矛盾。
同事發怒的時候,表示理解,並給予安慰。
職場上少説話有好處,學着做一個號的聽眾,給別人訴説的機會。
不要打斷別人的話,即使當他説錯了的時候。當他心裏還有事的時候,是不會耐心聽你述説的。
學會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明,但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常常互贈小禮物,尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發生矛盾的時候,你要保持鎮靜。你首先要傾聽對方的意見,努力尋找雙方的一致之處,你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑,微笑時走進別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都願意聽到自己的名字,這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時,包括在電話中,都讓對方有好的感覺,要儘快寬恕別人,不要記仇。
與客户溝通
感同身受,即站在客户對方的立場上來考慮問題,也就是“同理心”,將心比心地換位思考,同時不斷地降低自己習慣性防衞的程度。
高瞻遠矚,即具有前瞻性與創造性,為了加強溝通有效性,必須不斷學習與持續進步。
隨機應變,即根據不同的溝通情境與溝通對象,採取不同的對策,正可謂“該出手時就出手。”
自我超越,即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識,而且還要不斷反思、評估並靈活調整自己的溝通風格,不斷適應風雲變幻的`“溝通”場景。
老闆的心態,如果你能像老闆一樣思考,像老闆一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情,反之,低級打工仔將是你永遠的職業。
與老闆溝通
具體、有組織地説出來。儘量以討論問題,而不要用指責的方式提出想法。
對老闆説話要簡明扼要,丟問題前先擬好解決腹案,老闆會較願意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收穫,下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事,要有春天般的温暖,同事有什麼事就應盡最大所能幫到,就算不能幫也需向同事講明原因,多跟同事交流,儘量多迎合,以免產生不愉快;只要用心交往,別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該説長道短,背後議論人。
與下屬溝通
領導與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等於人格上的貴賤。有句話説的很對:“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬,實際上所獲得的是不斷增進的威望。
當眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心,增強凝聚力。
領導應該是下屬真正的朋友
語言幽默,輕鬆詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責。
溝通避免使用以下語言
對不起,我幫不了你。
沒辦法,這是公司規定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神祕莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,並非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀,並及時運用,相信你會是同事中的溝通大人的。