電話溝通中學會管理好情緒，在這個信息時代，我們工作時，除了要使用各種電子設備，電話溝通，也是一種十分常見的模式。所以，掌握電話溝通技巧也是很必然的。電話溝通時，我們難免遇到一些刁鑽的客户，此時，就要學會管理好自己的情緒，下面分享電話溝通中學會管理好情緒。
1、制怒術
在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次發怒後有何後果，然後想想是否有其它方式代替發怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。
2、愉悦術
努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在羣體交往中取樂;二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悦的滿足感;三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己：不是所有的客户都是通情達理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。
3、助人術
多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。
4、轉移術
當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環境來轉移情緒的指向。想想自己下班後即將見到家人的那一刻的愉悦，告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈，怎麼能成大事呢?想想今天又進步了這麼多。
電話溝通中如何管理情緒?我們可以通過電話溝通，與客户做進一步的交流，但是，如果你不能很好地管理自己的情緒，不僅影響工作效率，也會讓自己的心理健康受到影響。尤其是對於那些長期接聽電話的工作者來説，這些方法更是實用的。
你如何管理好自己的情緒
自己的情緒跟自己的脾氣有相關聯，情緒不好，會給自己帶來負面的影響，一個人心胸寬廣，遇到事情和問題能夠化解和處理，這是一個人的能力問題，跟情緒也有關係，如何管理好自己的情緒？首先要有一個好的心態，遇事不怒，要多學習，有好的環境，好的氛圍，就有好的心情和情緒，所以環境也會改變人的情緒
人要怎麼學會管理自己的情緒呢？
1.我們人類的情緒都有一個最高值，就像感覺閾限一樣，一旦超過這個值，我們就會出現情緒，很憤怒。如果控制不好自己的情緒，我們會為自己的情緒而後悔，有時候一句話，就會傷到人在我們控制不好情緒的時候，因此我們要學會控制自己的情緒。
2:我們要保持一個好的心態，懂得生活，要知道生活本來就是很曲折的道路 沒有一帆風順，因此，要提高自己的'承受能力，對於挫折的打擊以及不如人意的生活都不要氣餒，要知道，這個是每個人都會經歷的，人們總是渴望被愛，但是首先要學會愛別人。
3:調整好心態，當我們遇見事情的時候，多站在對方的角度想一下這個問題，如果是自己，會怎麼辦，如果還是想不通的話，最好的就是進行自我的調節，告訴自己，對方和我不在一個檔次上面，我不和他一般見識，世界如此美好，我要學會欣賞，來告訴自己，調整自己的心態。方
4:平常的時候，可以多看看積極樂觀向上的書籍或者雜誌文章，讓那個自己有一個良好的心態，不要像林黛玉那樣的整天悶悶不樂 心事重重，唉聲歎氣，這樣的話，我們的心情是很難好起來的，自己心情不好的時候看看笑話，笑一笑，沒有什麼大不了的，我們的情緒，我們做主。
5:當我們遇見問題，脾氣上來的時候，控制不住自己的情緒了，我們要做的就是可以準備發火的時候，冷靜三秒鐘，心中默數，1,2,3.三秒冷靜下來再去想這個事情值得不值得這樣去做，剛開始還沒有發脾氣的時候是為什麼
怎麼樣管理好自己的情緒
第一，體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：“我現在的情緒是什麼？”有許多人認為：“人不應該有情緒”，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學着體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
第二，適當表達自己的情緒。比如在與朋友聚會時，可以拒絕你不贊成的提議，不用勉為其難，否則，不僅會影響自己的情緒，還會影響大家。如何“適當表達”情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。
第三，以合宜的方式舒解情緒、安排生活。舒解情緒的目的'在於給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果感覺有壓力，那麼根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效舒解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不讓情緒來控制你！
如何進行有效情緒管理?
人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓工作效率更高，績效更好，消極的情緒會使效率降低，績效更差。
情緒觀察，把握情緒動向。
企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，瞭解組織情緒的走向。評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵。
交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的瞭解，在溝通中解決問題。
和諧文化，理順組織情緒。
重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權。企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關係。為員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。
即時獎勵，引導情緒走向。
美國心理學專家尼爾森特別強調，讚美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好於“及時”，更好於“滯後”。在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。
引入EAP，疏導不良情緒。
人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。EAP(EmployeeAssistanceProgram)，即員工幫助計劃，由美國人發明，是指由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和諮詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構建出一個良好的情緒氛圍。
如何才能管理好自己的情緒？
下決心變得樂觀。 如果你開始從一個積極的角度看待問題,你會看到很多不同的地方(或者説,如果你只從悲觀的角度看問題,你就只能看到悲觀的..
勇於接受生活中的變化。 導致我們情感出現最大壓力的事情就是生活變故。甚至當你對這一變化感到興奮的時候(例如,從家裏搬到大學宿舍)...
相信自己。 自信是變得情感強大的關鍵。相信自己是一個厲害的、漂亮而聰明的從會讓你更好地控制情緒。當有不幸的事情發生的時候...
花時間享受生活。 享受生活真的很重要,一個懂得享受生活的人會更快樂、更平和。我們的生活十分忙碌,各種信息充斥着大腦
如何去管理好自己的情緒
要想管理好自己的情緒，首先要學會自我控制，理性對待遇事冷靜，凡事以平和心態，做到內心不慌亂，做到能調節自己心理平衡的好習慣。
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